「えっ、Amazonのセラーアカウントが停止された！？どうしよう…」
こんな経験、ありませんか？
Amazonは世界最大のECプラットフォームの一つで、多くのセラーがビジネスを展開しています。
でも、ある日突然アカウントが停止されてしまうことも。
これ、結構怖いですよね。売上がゼロになるだけじゃなく、信頼も失ってしまう可能性があります。
この記事では、Amazonセラーアカウントが停止される主な理由、停止されたときの対応方法、
そして二度と同じことが起きないようにするための再発防止策を詳しく解説します。
詳細
目次
1.Amazonセラーアカウント停止の主な理由
Amazonでは、出品者がポリシーを遵守しているか厳しく監視されており、そのため、違反するとアカウントがすぐに停止されることも。
以下は、主なアカウント停止の理由です。
知的財産権の侵害
「知らなかった…」では済まされません！💧
｜ 他社の商標権や著作権、特許権を侵害する商品を販売すると、アカウント停止のリスクが高まります。
● 商標登録されたブランドのロゴやデザインを無断使用
● 著作権のあるコンテンツを無断掲載
● 特許技術を許可なく使用した製品の販売
Amazonでは、ブランドオーナーが「知的財産権侵害の申し立て」を行うことで、出品者のアカウントを調査対象とすることが可能です。
申し立てが複数寄せられると、ほぼ確実にアカウントが停止されてしまいます。
偽造品の販売
「えっ、この商品、正規品じゃなかったの？」
| こんなミスをしてしまうと、即アウト。Amazonは偽造品の販売をとにかく厳しく取り締まっています。
● 正規のブランド商品でないものを「新品」として販売
● 偽物や模倣品を販売
● 出所不明の商品を正規品として販売
Amazonは不正商品の取り締まりを強化しており、
顧客やブランドオーナーの報告によってアカウントが即時停止されることもあります。
顧客からの苦情
「なんか、この商品、写真と違くない？」
｜ 以下のような理由で顧客から苦情が入ると、アカウント停止のリスクが高まります。
● 商品説明と異なる商品を販売
● 商品の品質が悪い
● 配送が遅い、または発送されない
顧客からの苦情がAmazonの「商品不良率（ODR）」の基準を超えると、アカウント停止の原因となります。
出品者パフォーマンス指標の低下
｜ Amazonでは、出品者のパフォーマンスを数値で管理しています。
これが基準を下回ると、警告やアカウント停止につながります。
● 注文不良率（ODR）: 1%以上でアカウント停止のリスク
● 出荷遅延率: 4%以上で警告対象
● キャンセル率: 2.5%以上でアカウントの制限
これらの指標をしっかり管理しないと、気づいたときにはアカウントが止まっている…なんてことに💧
複数アカウントの運用
｜ Amazonでは、許可なく複数のセラーアカウントを開設することは禁止されています。
● 同一名義で複数のアカウントを運営
● 違うメールアドレスを使って複数アカウントを開設
AmazonのシステムはIPアドレスや支払い情報を元にアカウントを管理しており、
複数アカウントを検知すると即時停止されることがあります。
禁止商品や制限付き商品の販売
｜ Amazonでは、特定の商品カテゴリに対して販売制限を設けています。
● 医薬品、武器、違法ドラッグなどの販売
● 許可なしの食品や化粧品の販売
● 成人向けコンテンツの無許可販売
知らずに禁止商品を出品してしまうと、即時アカウントが停止されることもあります。
レビュー操作
｜ Amazonのレビューシステムを操作する行為は、ポリシー違反となります。
● 虚偽のレビューを依頼
● 他のセラーの評価を下げる目的で低評価レビューを投稿
● 自分の商品に高評価レビューを依頼
これらの行為が発覚すると、アカウントが停止される可能性があります。
アカウント情報の不備
｜ アカウント登録情報に不備があると、Amazonが不正と判断することがあります。
● 登録住所や電話番号の不一致
● 支払い情報の誤り
● 本人確認書類の提出漏れ
適切な情報を登録することで、アカウント停止を防ぐことができます。
2. アカウント停止後の対応方法
「アカウントが停止された！」そんなときに取るべき行動をまとめました。
通知内容の確認
｜ まずは、Amazonからの通知メールをよく読みましょう。
● 何が原因で停止されたのか？
● どのポリシーに違反しているのか？
● Amazonが求めている対応は何か？
原因が分からないまま行動すると、余計に状況が悪化することも。落ち着いて、通知をしっかり確認しましょう。
改善計画書の作成と提出
｜Amazonは、改善計画書（POA：Plan of Action）を提出することで、アカウントを復活させるチャンスを与えています。
改善計画書には以下の内容を盛り込みましょう。
● 問題の特定 – どんな違反があったのか？
● 原因の分析 – どうしてその問題が発生したのか？
● 改善策の提示 – 今後どうやって問題を防ぐのか？
｜ 改善策が明確でないと、Amazonからの承認を得られません。
再審査の依頼
｜ 改善計画書を提出後、Amazonの審査チームに再審査を依頼します。
● 返答がない場合は、問い合わせを行う
● 必要に応じて追加情報を提出
● 何度でも修正し、再提出する
専門家への相談
｜ 「自分で解決できるか不安…」そんなときは、Amazonアカウント復旧の専門家に相談するのも一つの手です。
● コンサルタントや弁護士に依頼
● Amazon関連のフォーラムで情報収集
● 他のセラーの事例を調べる
3.アカウント停止を防ぐための再発防止策
「もう二度とアカウントを止められたくない！」
そう思いますよね？そこで、事前にできる対策をしっかりまとめました。
知的財産権の確認
● 出品前に商標・著作権をしっかり確認！
● ブランドオーナーに許可を取る
● 知的財産権に関する最新情報をチェック
「知らなかった」では済まされません。しっかり調べましょう！
商品の真贋確認
● 信頼できる仕入れ先からのみ仕入れる
● メーカー発行の証明書を保持
● ちょっとでも怪しい商品は販売しない
｜ 仕入れの段階でしっかり確認することが大事です。
顧客対応の強化
● クレーム対応は迅速に！
● 商品説明を正確に書く
● 配送品質を向上させる
｜ 「このセラーなら安心！」と思われるような対応を心がけましょう。
出品者パフォーマンスの維持
● 注文不良率を低くキープ
● 配送遅延を防ぐ
● キャンセル率を下げる
｜ 数字で管理されるAmazonの世界では、日々のパフォーマンスが超重要！
アカウント情報の最新化
● 正しい情報を登録
● 定期的に更新
● Amazonの要求にすぐ対応する
｜ 「うっかり情報更新を忘れてた！」というだけで、アカウントが停止されることもあるので注意しましょう。
レビューの公正な取り扱い
● 正しい方法でレビュー依頼
● 偽レビューはNG！
● 競合の評価を操作しない
｜ レビューを増やしたい気持ちはわかりますが、不正は絶対にダメ！
Amazonポリシーの遵守
● 最新のポリシーをチェック
● ルールを守る
● Amazonのサポートやフォーラムを活用する
｜ 結局のところ、Amazonのルールを守ることが最も確実な方法です。
4.まとめ
Amazonセラーアカウントの停止は、ビジネスにとって大きな痛手。
でも、事前にしっかり対策をしておけば防げることも多いんです。
「Amazonのルールをしっかり守る」
「顧客対応を丁寧にする」
「商品をきちんと管理する」
この3つを徹底すれば、アカウント停止のリスクはグッと減ります。
もしアカウントが停止されても、落ち着いて対策を講じれば復活の可能性もあります。
焦らず、冷静に対応しましょう！